Política de reembolso

Devoluciones, retracto y garantía

Cómo solicitar atención

Escríbenos a info@chromatex.cl o al +56 9 9324 8564, indicando el número de pedido u otro antecedente que permita identificar la compra. Respondemos las solicitudes de devolución dentro de cinco días hábiles desde su recepción. Ese plazo de respuesta no amplía los plazos para ejercer tus derechos.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a las condiciones legales aplicables.

Derecho a retracto

En las compras online puedes ejercer el retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo y conforme a las condiciones legales aplicables. Si no recibes la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a noventa días. Los kits de muestras no se excluyen por el solo hecho de elaborarse a pedido.

Recepción de devoluciones

La dirección para devoluciones es Luis Carrera 1095, Vitacura, Santiago. Contáctanos para coordinar la recepción y las instrucciones de envío según el caso. La coordinación no condiciona el ejercicio de tus derechos ni traslada al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, gestionaremos la restitución del pago a la mayor brevedad y te informaremos su estado. Desde que se procesa, el abono puede reflejarse entre tres y quince días hábiles, según el medio de pago y la entidad bancaria. Es un tiempo estimado de procesamiento del proveedor de pago, no un plazo adicional que limite tus derechos.

En caso de retracto, restituiremos las sumas abonadas sin retención de gastos a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación. Si el abono no aparece dentro del plazo informado, contáctanos para revisar la operación y darle seguimiento.